騰訊企點是幫助企業提升經營管理效率的SAAS級社會化客戶關系管理平臺。它以IM為基礎 ，全面整合騰訊資源和能力，為企業輕松管理多個社交平臺，留存來自不同渠道的客戶線索，洞察客戶需求，并進行精細化客戶關系管理，幫助企業利用多樣化的社交互動方式實現生意轉化。

功能介紹

    菜單管理
    使用企點營銷的社媒管理平臺，即使您擁有微信、QQ多個公眾號也可輕松管理，菜單只需設置一次，即可同步到所有公眾號，節省您寶貴的時間
    內容管理
    企點營銷的后臺集中統一管理所有圖文素材，新建的公眾號推送內容可一鍵群  發到多個公眾號，成為您得力的內容編輯助手，便捷進行日常管理和維護
    數據查看
    所有公眾號的粉絲數量變化、人群屬性與圖文推送效果等數據都可在企點營銷后臺清晰查詢，直觀了解運營效果，為您優化營銷方向和內容呈現提供參考
    移動端管理
    您在移動端也能使用企點營銷社媒管理功能，包括新建內容并發布、查看公眾號動態、回復粉絲留言，隨時隨地讓您輕松管理公眾號
軟件特色
    多通路管理
    在多個傳播渠道設置企點服務咨詢功能，不論您的客戶正在手機上還是電腦前瀏覽信息，都可隨時發起咨詢，讓您和您的客戶以最便捷的方式溝通，同時也為您提供獲取更多潛在客戶的機會查看應用場景。
    客戶庫管理
    將公司多個平臺的訪客統一歸入企點服務客戶庫，通過系統模型分析出高中低意向潛客，同時記錄詳細的客戶信息和多維度標簽，清晰地還原每一個潛客需求，幫助銷售人員進行針對性服務和差異化推薦，便捷管理戶把握商機查看應用場景。
    銷售機會管理
    通過企點服務后臺動態更新每一位潛在客戶的跟進狀態，讓潛客的轉化或流失有跡可循，根據豐富的客戶信息和跟進狀態，適時地針對不同客戶執行最優的二次營銷方案，不遺漏任何銷售機會。

使用方法

　　1、打開安裝好軟件，進行登錄
　　2、在銷售中的“接待組件管理”中，新建接待組件;(如果沒有新建過接待分組，可前往電話/QQ接待分組先新建分組)
　　3、根據不同接待渠道，選擇投放的不同樣式。如QQ接待組件可投放到網頁，QQ公眾號圖文，H5及生成二維碼/超鏈等。

常見問題

　　Q：如何保護你的工號?
　　A：為了保護你的工號安全，建議使用較為復雜的密碼，并定期修改。
　　Q：企點賬號可以作為個人QQ使用嗎?
　　A：不可以登錄個人QQ客戶端，但是可以正常開通QQ空間和QQ郵箱。
　　Q：如何使用贈送的QQ公眾號注冊名額?
　　A：企點服務賬號注冊成功之后，系統會通過郵件發送賬號密碼，使用此帳號密碼登錄網站：http://mp.qq.com注冊QQ公眾號。如果使用其他號碼登錄QQ公眾號平臺會提示需要Q碼。該帳號也是一個員工帳號，在管理員設置權限后可正常使用企點服務的相關功能。該帳號審查的時候會考慮相關資料的關聯性，所以不可以轉讓注冊名額;企點只是附贈一個QQ公眾號注冊名額，不負責其他相關內容，包括認證、升級公眾空間等，其他內容均按照QQ公眾號官方策略進行。

更新日志

　　1.企點客服支持靈活高效的智能工單系統，全面提升業務效率
　　2.企點客服支持客戶價值評分，智能識別高價值客戶
　　3.企點客服支持多通路收發文件及語音，提升溝通效率
　　4.企點客服支持微信生態同一客戶身份識別，客戶軌跡合并查看